1+x证书网店运营基础试题库与参考答案

一、单选题（共50题，每题1分，共50分）

1、2021年速卖通的328大促报名时间是从2月22日零时至3月20日23:59:59结束，并于3月29日正式开始售卖成功报名的卖家，可以在（）开启预热，为大促做好宣传引流A、3月25日零时B、3月26日零时C、3月21日零时D、3月24日零时正确答案D

2、商品详情描述的主要模块不包括（）A、店铺/商品资格证书B、营销活动C、温馨提示D、快递与售后正确答案B

3、商品标题由关键词组成，在进行关键词选择的时候要甄别关键词的类型，下面属于营销关键词的是（）A、平底皮鞋B、包邮特价C、大码女装D、修身收腰正确答案B

4、根据业务范围不同，B2B电子商务平台可划分为综合性B2B和垂直型B2B以下属于垂直型B2B平台的是（）A、中国化工网B、阿里巴巴C、环球资源网D、慧聪网正确答案A

5、FBA是（）提供的物流配送业务，具体指卖家把自己在平台上销售的产品库存直接送到平台当地市场的仓库中A、第三方物流企业B、以上都对

46、在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有FBA和（）A、以上都对B、海外仓发货C、无忧物流D、代理发货正确答案B

47、店铺促销活动中（）应用场景非常广泛，对于大单价商品来说可以促进商品的转化率，尤其对于小单价商品来说，可以促进店铺的整体转化率并提高客单价A、满减活动B、店铺券C、节日活动D、秒杀正确答案A

48、下列哪个不是PC端店铺首页的第一屏（）A、商品推荐B、店招C、导航D、Banner正确答案A

49、关于淘抢购平台活动，以下说法正确的是（）A、淘抢购的商品展示没有规律，消费者的购买是在浏览商品的过程中进行的B、淘抢购活动是没有时间限制的C、淘抢购的商品是不限量供应的D、淘抢购是一个付费的淘宝活动正确答案A

50、亚马逊、eBay等跨境电商平台除了利用（）外，也可以通过平台专属的数据分析工具来进行选词A、百度指数B、直通车C、谷歌趋势D、生意参谋正确答案C

二、多选题（共30题，每题1分，共30分）

1、好的商品标题通常是由不同类型的关键词构成，这些关键词的类型主要有（）A、属性词B、核心词C、长尾词D、类目词正确答案ABCD

2、商品详情页文案的作用主要包含以下几个方面（）A、取得消费者的信任和好感B、增强消费者对商品的了解C、方便消费者了解商品的功效D、引导消费者下单购买正确答案ABCD

3、商品参数是店铺详情页中必须包含的重要信息，是买家对商品全面了解的重要指标，商品的参数信息包含（）A、规格B、颜色C、商品价格D、尺寸正确答案ABCD

4、卖家设置（）优惠券的前提是卖家必须报名参加了某些平台活动，然后该优惠券才能展示在买家面前A、秒抢B、聚人气C、金币兑换型D、定向发放型正确答案AB

5、常用的详情描述设计逻辑有（）A、问题解决方案逻辑B、购物心理分析逻辑C、非标品逻辑D、标品逻辑正确答案ABD

6、针对国内网络零售市场，京东提供了三类入驻平台，分别是（）A、第三方零售平台B、C.2B拼团平台C、自营零售平台D、京喜拼购平台正确答案ACD

7、以下关于店标设计的注意事项描述正确的是（）A、店标应该简单易识别B、店标要符合目标人群的定位C、店标的设计最好模仿其他热门店标以获取流量D、店标要符合相关法律法规正确答案ABD

8、个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式其中，线下进货方式包括（）等A、厂家直接进货B、批发市场进货C、网络平台进货D、网络代理货源正确答案AB

9、撰写标题时要注意标题的相关性、适用性和规范性，关于标题的适用性说法正确的是（）A、适用于当前店铺基础B、适用于店铺未来发展C、适用于搜索引擎D、适用于买家正确答案ACD

10、谷歌趋势中常用的功能为（）A、精准定位用户群体B、精准定位推广区域C、精准定位关键词D、有助于内容营销正确答案BCD

11、想要获得BuyBox的基础条件有（）A、出售商品至少3-6个月B、高卖家评价C、账号为专业卖家账号D、商品有库存，不能为二手货正确答案BCD

12、主流的平台促销活动主要有（）A、亚马逊秒杀B、淘宝淘抢购C、淘宝聚划算D、速卖通俄罗斯团购爆品团正确答案ABCD

13、淘宝生意参谋的首页模块可以展示（）等核心数据A、搜索词排行B、转化分析C、流量分析D、实时指标正确答案ABCD

14、优惠券的类型包括（）A、秒抢优惠券B、定向发放型优惠券C、领取型优惠券D、金币兑换型优惠券正确答案ABCD

15、以下关于商品主图的设计描述正确的是（）A、多张图片拼接的主图可以展示更多的商品信息B、利用白色背景展示商品的全貌是商品主图最常规的设计形式C、服装类商品可以通过模特展示D、场景化的主图设计可以让买家感受商品的实际使用效果正确答案ABCD

16、针对POP商家的第三方零售平台，店铺类型有（）A、专卖店B、自营店C、旗舰店D、专营店正确答案ACD

17、以下属于电商平台专属的数据分析工具的是（）A、百度指数B、淘宝生意参谋C、速卖通生意参谋D、京东商智正确答案BCD

18、商品定价要掌握的原则是（）A、不亏本原则B、高性价比原则C、销量为王原则D、超低价原则正确答案ABC

19、以下关于移动端店铺首页描述正确的是（）A、移动端店铺优惠券的发送方式、营销角度、视觉角度等方面在设计上都会与PB、移动端的屏幕通常较小，一般都是从上向下浏览C、移动端首页第一屏一般展示爆款信息D、端有所不同E、移动端店铺文案以简洁为主正确答案ABCE

20、淘宝店铺的首页框架布局结构分为（）A、页头B、页尾C、中页D、内页正确答案ABD

21、商品主图的展现位置主要有（）A、店铺首页B、搜索结果页C、天猫商城首页D、商品详情页面正确答案BD

22、售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一处理客户投诉时采取的策略包括（）A、认真耐心的听取投诉并记录细节B、积极回应，及时做出解释C、及时道歉，安抚客户情绪D、进行客户分类处理正确答案ABC

23、Banner设计要点包括（）A、图像清晰B、定位精准C、风格统一D、主题明确正确答案ABCD

24、作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识（）A、物流公司的运输线路B、不同的物流运作方式C、物流信息的查询D、物流问题处理正确答案BCD

25、一般来说，商品详情页主要包括（）A、商品详情描述B、商品参数信息C、商品视频D、商品图片正确答案ABCD

26、品牌企业的货源渠道主要包括（）A、工厂代工B、品牌代理C、网络平台进货D、自建工厂正确答案ABD

27、以下客户中属于忠诚客户的是（）A、近期新客户，购物频繁、消费能力高，须做好长期客情维护的准备B、因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情C、经济能力有限，但对本店产品很热衷D、消费能力强，但很久没来，得抓紧维护正确答案ACD

28、视觉识别体系中的视觉呈现元素主要有（）A、字体B、色彩C、文案D、标志正确答案ABD

29、各电商平台常见的店铺营销活动有（）A、店铺VIPB、搭配套餐C、满立减D、优惠券正确答案BCD

30、商品上下架在日常运营中起着巨大的作用，以下属于商品上下架技巧的是（）oA、确定最佳上架时间B、商品分批上架C、选择最小上下架周期D、同类商品细分正确答案ABCD

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1、商品详情描述是在商品详情页中通过图片、文字等形式阐述商品的功能和特性，主要是向消费者介绍商品（）A、正确B、错误正确答案A

2、在标题的优化中要迎合用户体验，按照客户的心理可以适当的夸大产品的功能，这样才能吸引客户起到标题的作用（）A、正确B、错误正确答案B

3、宝贝标题只给搜索引擎看（）A、正确B、错误正确答案B

4、普通型商品详情页要给出消费者立刻购买的理由，制造紧张感、稀缺感，进行明确的购买引导（）A、正确B、错误正确答案B

5、自定义页在店铺中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品灵活方便，而且用户体验也非常好（）A、正确B、错误正确答案A

6、当买家提出未收到货，作为卖家需要通过物流跟踪信息来判断货物风险到底属于卖家还是买家，而货物风险转移的关键就在于收货人是否签收（）A、正确B、错误正确答案A

7、在亚马逊评价体系中，有VP标志买家的评价对Review影响的权重更大，VP表示撰写该商品评论的买家在亚马逊上购买了该商品（）A、正确B、错误正确答案A

8、速卖通生意参谋品类板块中，历史数据只保存近180天的数据（）A、正确B、错误正确答案B

9、宝贝标题在优化时必须根据宝贝每个阶段的不同属性进行设置，一般情况下，新品期尽量避免大词竞争、爆款期找大词增强竞争力（）A、正确B、错误正确答案A

10、卖家在搜索查询词和行业热搜词里面，查找流量比较大的词，建立好词库并进行筛选，把与品牌、人群、属性不相关和人气太低的词删除删除完以后留下来的词就是我们要进行组合的词（）A、正确B、错误正确答案AC、亚马逊D、卖家自行联系的快递公司正确答案C

6、淘宝搜索调用的参数主要是标题，在淘宝首页类目中点进去看到的宝贝中，有的标题并没有包含类目词，但同样被展示出来是因为（）有该类目词A、店铺B、annerC、宝贝属性D、店铺首页E、宝贝图片正确答案E

7、328大促时，卖家应同时布局店铺的基础引流，利用直通车大量的撒网，占据更多的流量坑位，使店铺的（）和购物车大量的增加A、流量B、收藏C、展现D、关注正确答案B

8、“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属于（）A、咨询对话B、欢迎对话C、支付对话D、售后对话正确答案A

9、小明想为店内的产品报名聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品（）A、滞销B、新生C、新生或者上升期D、热卖或者是上升期正确答案D

10、以下关于搭配套餐说法错误的是（）A、搭配套餐的目的是节约劳动成本、提高销售量B、服装类商品适合使用搭配套餐促销活动C、一个店铺最多只能设置5种搭配商品D、卖家需要订购旺铺，才能对商品设置搭配套餐正确答案C

11、店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（）A、要求顾客承担寄回运费B、同意顾客退货要求C、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货D、要求顾客承担寄出运费正确答案C

12、搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品，下列不是搭配套餐的目的的是（）oA、提高店铺购买转化率B、提高商品质量C、提高销售业绩D、增加产品曝光力度正确答案B

13、店铺首页作为店铺分流和导流的交通枢纽，其中（）是通道最集中的模块，能够提供通往不同商品分类和页面的入口A、店铺新品B、店铺招牌C、导航条D、店铺推荐正确答案C

14、在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包括（）A、关联营销的效果和店铺产品结构密切相关B、产品选择基于用户的需求之上C、尽力挑选促销产品进行组合D、尽力选择高定价策略的产品正确答案C

15、在设计促销活动内容时，前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三是（）oA、活动信息B、购物车C、活动标识D、领券入口正确答案B

16、Feedback分为3个等级，中评需要（）星A、3星3-5星1-2星4-5星正确答案A

17、引流款即吸引流量的流量款商品，其特点是（）A、流量来源最大的、高品质、高调性B、主推的、转化率高、毛利率趋近于中间水平C、价格低、附带活动、转化率高D、占商品结构中最高份额、商品转化好正确答案B

18、（）是以一种明示或者暗示的方式对该品牌的消费承诺再次做出确认和肯定A、品牌愿景B、品牌故事C、品牌价值D、品牌背书正确答案D

19、以下属于常见的速卖通平台活动的是（）A、俄罗斯秒购团B、聚划算C、网购星期一D、黑色星期五正确答案A

20、一般来说，单品运营分析包括销售分析、促销分析、（）、流量来源分析等A、行业数据分析B、商品属性分析C、用户画像分析D、访客特征分析正确答案D

21、按照淘宝DSR评分方法计算，某店铺一共有15位买家参与评分，且除了一位买家参与了四次，其余每位买家只参与一次，其中参与了四次的买家每次都给了4分，其余买家中12个人给了5分，2个人给了1分那么该店铺的动态评分是（）A、

4.4B、

4.35C、

4.93D、

4.11正确答案B

22、以下属于替代关联的是（）A、泳衣和毛巾B、T恤和短裤C、衬衫和半身裙D、伞裙和百褶裙正确答案D

23、下列属于客服主管职责的是（）A、训练智能产品B、更新话术C、建立话术库D、知识技能培训正确答案D

24、订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为（）、订单确认、通知配货和发货四个阶段A、记录订单B、订单录入C、审核订单D、分析订单正确答案C

25、作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（），回答客户问题如回答太长需分次回答A、5秒B、15秒C、1分钟D、5分钟正确答案B

26、卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务针对流失客户使用的营销方法是（）A、场景营销挽回法B、优惠券营销挽回法C、支付宝红包营销挽回法D、情感关怀挽回法正确答案D

27、以下关于速卖通平台标题撰写注意事项说法错误的是（）A、尽量用尽所有200个字符B、重要关键词写在前面C、避免使用容易使买家混淆的字词D、关键词之间通过空格间隔，尽量避免使用标点符号正确答案A

28、网店在使用标准字体时主要考虑的因素有（）A、字体的大小是否符合网店和商品形象定位B、字体的颜色是否符合网店和商品形象定位C、字体的风格是否符合网店和商品形象定位D、字体的间距是否符合网店和商品形象定位正确答案C

29、下列属于订单催付工具的是（）A、短信B、以上都是C、电话D、客服工具正确答案B

30、在网店交易的各个环节中，由于（）受多方面因素的影响，是卖家无法控制的，所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节A、商品问题B、物流问题C、支付问题D、网店员工问题正确答案B

31、下面哪项不属于亚马逊产品跟卖的优势？（）A、获得快速的订单转化B、订单量暴增，稀释ODRC、带来高曝光度和流量D、利润率高正确答案D

32、速卖通生意参谋“选品专家模块中，圆圈越大，代表产品（）A、销售量越高B、竞争越大C、曝光量越大D、搜索热门程度越高正确答案A

33、订单催付的时间要把握好时机，根据客户的下单时间来决定，如果客户是在下午三点下的单，那么催付时间最好是（）A、次日19点前B、当日17点前C、当日24点前D、次日12点前正确答案B

34、商品越接近下架时间，商品排名越靠前，如果某买家在11:05搜索“洁面刷”，则（）下架的商品会排在第一页第一名11:0311:0411:0611:05正确答案C

35、PC端店铺页尾一般使用自定义区域，提供（）和导航功能两个方面的内容A、店铺优惠券B、商品分类C、返回按钮D、服务信息正确答案D

36、淘宝平台标题栏最多允许输入（）个字符A、128B、60C、30D、200正确答案B

37、各电商平台对标题的字符数都有一定要求，以下说法正确的是（）A、速卖通平台标题栏最多允许输入128个字符B、以上说法都正确C、亚马逊平台标题栏最多允许输入100个字符D、淘宝平台标题栏最多允许输入30个字符正确答案A

38、中国最大的第三方品牌及零售平台是（）A、拼多多B、淘宝C、京东D、天猫正确答案D

39、撰写商品标题的要考虑诸多要素，包括店铺当前的实际状况、类目的实际状况、是否大促活动时期等（）是保证流量的精准性、进而保证转化率的关键要素A、标题适用于当前店铺基础B、标题与首图、详情页相关C、标题适用于搜索引擎和买家D、所有关键词保持高度相关性正确答案D

40、优化商品标题时，要注意适当分词，关于关键词的分词要注意的问题不包括（）A、以上都对B、分词原则C、标题空格D、不可拆分词和可拆分词正确答案A

41、在淘宝生意参谋店铺来源板块中，店铺可以根据自己的需要，一次选取最多五项流量来源构成其中，（）数据可以反映进行直播后，直播商品的转化率A、引导商品访客数B、下单转化率C、支付买家数D、访客数正确答案A

42、目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动和（）A、节假日活动B、促销活动C、平台活动D、店铺活动正确答案A

43、（）一般位于商品详情描述的最上方，类似于首页中的轮播海报A、BannerB、焦点图C、产品卖点D、产品信息的描述正确答案B

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